Estes termos regem o uso do site melook.app e dos diagnósticos vendidos por ele. Ao usar o serviço, você concorda com o que está aqui. Escrevemos em português claro de propósito: um contrato que você não entende não é um contrato justo.
Última atualização: outubro de 2026.
O Melook é uma ferramenta de diagnóstico e informação. Medimos em quais perguntas a sua marca aparece nas respostas do ChatGPT, do Gemini e do Perplexity, classificamos cada achado pela força da evidência e prescrevemos o que corrigir. O serviço é prestado pela HYPEFLOW SOLUCOES B2G LTDA, CNPJ 67.303.476/0001-72.
Para evitar qualquer dúvida, e porque preferimos perder uma venda a prometer o que não controlamos:
A unidade de venda é o crédito: 1 crédito equivale a 1 análise completa de 1 domínio nos três motores. O dossiê avulso dá direito a 1 crédito, sem validade. O plano de monitoramento dá direito a 1 crédito por mês, que acumula até o limite de 3, e é cobrado como pagamento único mensal — não é assinatura com débito automático. Créditos não usados não expiram enquanto a conta estiver ativa.
O Melook não garante, em nenhuma hipótese, que a sua marca passe a ser citada por qualquer motor de IA, nem que suba de posição, nem que aumente de tráfego, receita ou conversão. Os motores são sistemas probabilísticos de terceiros, operados por outras empresas, que mudam sem aviso e não são controlados por nós. Ninguém pode garantir citação nesses sistemas — quem promete isso está vendendo o que não controla. O que entregamos é medição com método declarado e prescrição baseada na melhor evidência disponível.
As respostas de um motor de IA variam entre execuções, mesmo com a mesma pergunta. O dossiê é, portanto, o resultado de uma amostra em um momento determinado, com o método declarado — não um retrato determinístico e reproduzível do comportamento do motor. Divergências entre ciclos de análise são esperadas e não constituem defeito do serviço.
O serviço depende de plataformas externas: os motores de IA consultados, o provedor de infraestrutura, o processador de pagamento e o serviço de e-mail. Não respondemos por indisponibilidade, alteração de algoritmo, mudança de política de acesso, descontinuação de modelo ou qualquer ato desses terceiros, ainda que isso afete o resultado entregue.
Na máxima extensão permitida pela lei brasileira, a responsabilidade total do Melook por qualquer reclamação ligada ao serviço fica limitada ao valor efetivamente pago por você pelo serviço no mês em que ocorreu o fato. Não respondemos por lucros cessantes, perda de receita, perda de oportunidade de negócio, perda de dados, dano reputacional ou qualquer dano indireto, incidental ou consequente, ainda que tenhamos sido avisados da possibilidade de tais danos. Esta limitação não se aplica a dolo ou culpa grave, nem aos direitos que o Código de Defesa do Consumidor garante de forma irrenunciável.
Para gerar o diagnóstico, precisamos acessar o conteúdo público do site que você submete e processá-lo. Ao usar o serviço, você:
Você concorda em não usar o serviço para: submeter domínios de terceiros sem autorização; realizar varredura em massa ou automatizada; contornar o limite de créditos ou qualquer controle técnico; revender, redistribuir ou publicar o dossiê como se fosse produto seu; tentar engenharia reversa do método de medição; ou usar o serviço para qualquer finalidade ilícita. O limite de uso é aplicado por endereço IP e por e-mail, e o descumprimento autoriza a suspensão imediata da conta, sem reembolso.
Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem 7 dias corridos a partir da compra para desistir, com devolução integral do valor pago. Como o dossiê é um conteúdo digital entregue imediatamente por e-mail, ao concluir a compra você consente expressamente com a execução imediata do serviço e declara ciência de que perde o direito de arrependimento a partir do momento em que o dossiê é disponibilizado — faculdade prevista no art. 49, parágrafo único, e no art. 10 do Decreto 7.962/2013. Se o dossiê não for entregue, o reembolso é integral e incondicional.
O pagamento é processado pelo Stripe, em real para o Brasil e em dólar para os demais países. Não armazenamos dados de cartão. Fora da hipótese da cláusula 10, pedidos de reembolso são avaliados caso a caso, por e-mail, em contato@melook.app. Não há cobrança recorrente automática: cada mês de monitoramento é uma compra que você faz conscientemente.
Podemos suspender ou encerrar o acesso em caso de violação destes termos, uso fraudulento ou inadimplência. Você pode encerrar sua conta quando quiser, escrevendo para contato@melook.app — sem multa e sem aviso prévio. Encerrada a conta, os dados seguem os prazos de guarda da Política de Privacidade.
Podemos alterar estes termos para refletir mudanças no serviço ou na lei. Alterações relevantes são avisadas por e-mail com antecedência mínima de 15 dias. Continuar usando o serviço depois disso significa concordar com a nova versão.
Estes termos são regidos pelas leis brasileiras, em especial pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), pelo Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014) e pela Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018). Fica eleito o foro da comarca de Joaçaba, Santa Catarina, para dirimir controvérsias — sem prejuízo do direito do consumidor de demandar no seu próprio domicílio.
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